Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 16 avril 2026

1. Cadre Légal et Droits du Consommateur

La présente politique de remboursement est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation français, notamment les articles L.221-18 et suivants relatifs au droit de rétractation, ainsi qu'aux articles L.217-1 et suivants concernant la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

En tant que consommateur résidant en France, vous bénéficiez de protections spécifiques que nous nous engageons à respecter pleinement. Ces droits s'appliquent à tous les achats effectués sur le site allospneus.com.

2. Droit de Rétractation

2.1 Délai de Rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien commandé. Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

2.2 Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être réunies :

• La demande doit être effectuée dans le délai légal de 14 jours suivant la réception de la commande.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non montés, non utilisés et non endommagés.
• Les pneus ne doivent présenter aucune trace d'usure, de montage ou d'utilisation sur un véhicule.
• L'emballage d'origine doit être intact ou, à défaut, les produits doivent être soigneusement emballés pour éviter tout dommage lors du retour.
• La preuve d'achat (numéro de commande, facture) doit être jointe au retour.

3. Produits et Services Non Remboursables

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits et services sont exclus du droit de rétractation :

4. Comment Effectuer une Demande de Remboursement

4.1 Procédure Étape par Étape

5. Délais et Modalités de Remboursement par Moyen de Paiement

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, Allo Pneus procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Ce délai peut être prolongé jusqu'à la réception des produits retournés ou la fourniture d'une preuve d'expédition.

6. Remboursements Partiels

Dans certaines circonstances, un remboursement partiel peut être accordé :

• Produits incomplets : Si tous les articles d'une commande groupée ne sont pas retournés, seul le montant correspondant aux articles effectivement retournés et acceptés sera remboursé.
• Produits endommagés ou incomplets : Si les produits retournés présentent des dommages imputables à une manipulation inappropriée de votre part, une décote pourra être appliquée sur le montant remboursé, à hauteur de la dépréciation constatée.
• Frais de livraison : En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux standard vous seront remboursés. Toutefois, si vous aviez choisi une livraison express ou une option premium, seuls les frais de livraison standard équivalents seront remboursés.
• Bon de réduction ou code promotionnel : Si votre achat a bénéficié d'une réduction, le remboursement sera calculé sur le montant réellement payé, sans reconstitution de la valeur du bon utilisé.

7. Politique d'Échange

Allo Pneus propose une politique d'échange pour les produits défectueux ou non conformes à votre commande. Pour demander un échange :

1. Contactez notre service client à l'adresse [email protected] dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Précisez la référence du produit reçu, la référence du produit souhaité en échange, et joignez des photos si le produit est défectueux.
3. Notre équipe validera votre demande et vous communiquera la procédure de retour ainsi que les délais de livraison du produit de remplacement.
4. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part, auquel cas un bon de retour prépayé vous sera fourni.

8. Politique d'Annulation de Commande

8.1 Annulation Avant Expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, contactez-nous immédiatement à l'adresse [email protected] en mentionnant votre numéro de commande. Si la commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, l'annulation sera traitée sans frais et vous serez remboursé intégralement dans les délais indiqués à la section 5.

8.2 Annulation Après Expédition

Si votre commande a déjà été expédiée au moment de votre demande d'annulation, il vous faudra exercer votre droit de rétractation à la réception du colis selon la procédure décrite à la section 4. Les frais de retour seront dans ce cas à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.

8.3 Annulation par Allo Pneus

Allo Pneus se réserve le droit d'annuler une commande dans les cas suivants : rupture de stock non anticipée, impossibilité de livrer dans les délais annoncés, informations de paiement invalides ou suspicion de fraude. Dans ces cas, vous serez remboursé intégralement et rapidement, et vous en serez informé par e-mail.

9. Garanties Légales

9.1 Garantie Légale de Conformité

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, Allo Pneus est tenu de livrer des biens conformes au contrat. En cas de défaut de conformité, vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la livraison pour agir. Durant les 12 premiers mois suivant la livraison, la présomption de non-conformité joue en votre faveur et il appartient à Allo Pneus de prouver que le défaut n'existait pas au moment de la livraison.

9.2 Garantie des Vices Cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez de la garantie des vices cachés. En cas de vice caché rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente (remboursement intégral) ou une réduction du prix, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

10. Résolution des Litiges

10.1 Service Client

En cas de litige ou d'insatisfaction concernant une demande de remboursement, nous vous invitons en premier lieu à contacter directement notre service client :

• E-mail : [email protected]
• Site web : allospneus.com

Notre équipe s'engage à répondre à toute réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables.

10.2 Médiation de la Consommation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, en cas d'échec de la résolution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Vous disposez d'un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès de notre service client pour saisir le médiateur.

Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10.3 Recours Judiciaire

En cas d'échec des voies amiables, vous conservez le droit de saisir les tribunaux compétents conformément aux règles de droit commun applicables en France.

11. Frais de Retour

La répartition des frais de retour est la suivante :

12. Contact pour les Demandes de Remboursement

Document établi conformément au droit français, notamment le Code de la consommation, et applicable à toute commande passée sur allospneus.com à compter du 16 avril 2026.